FAQ - Domande / Risposte

Hai una domanda prima di ordinare?

Probabilmente puoi trovare la risposta qui sotto. In caso contrario, non esitare a contattarci cliccando qui: Contatti

Torte Foto e iscrizione

Quali sono gli ingredienti nella foto sulle mie torte
La foto è stampata su un film di zucchero utilizzando inchiostro commestibile perfettamente sano e commestibile :) I nostri pasticceri poi mettono questa pellicola sulla torta mentre la decorano.
Che tipo di foto devo inviare?
Se possibile inviateci una foto di almeno 600X600 pixel, rettangolare anziché quadrata e di discreta qualità. Se necessario, effettueremo alcune modifiche prima di stampare la foto e ti ricontatteremo se necessario :)

Consegna e ritiro

Posso venire a ritirare il mio ordine di persona?
Sì, ti diamo il benvenuto dal lunedì al sabato dalle 7:00 alle 17:00 nel nostro laboratorio per i ritiri di persona: Via Belviglieri 166 Roma 00064 0373 3812836 AGGIORNARE : I ritiri delle officine sono temporaneamente sospesi durante il COVID. Grazie per la vostra comprensione.
Posso ricevere la mia torta domani?
Sfortunatamente, ci vogliono almeno 48 ore per farti arrivare la tua torta perché non abbiamo scorte, prepariamo ogni torta fresca e le consegne DHL richiedono almeno 24-48 ore. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al sabato dalle ore 8:00 alle ore 18:00. La buona notizia è che le nostre torte possono essere conservate fino a cinque giorni a temperatura ambiente quindi puoi ordinarle in anticipo senza bisogno di un frigorifero capiente per conservarle, anzi è meglio non metterle in forno. . Le nostre torte non contengono conservanti, tuttavia si conservano molto bene a temperatura ambiente, perché sono tutte ricoperte da uno strato di pasta reale.
Spedite in TUTTA ITALIA?
Sì, assolutamente, in tutta Italia in 48 ore!
Posso scegliere un tempo di consegna specifico?
Possiamo garantirti una finestra di consegna dalle 8:00 alle 18:00, tuttavia, poiché le torte possono essere conservate per 5 giorni a temperatura ambiente, puoi ordinare con qualche giorno di anticipo e tenere la torta a casa senza doverla mettere in frigo . Questa conservazione si spiega con il fatto che le nostre torte sono ricoperte da uno strato di pasta di mandorle che ne conserva il gusto per 5 giorni a temperatura ambiente.
Il mio campanello è rotto, il mio alloggio è di difficile accesso!
Nessun problema, puoi darci precise indicazioni di consegna per alloggi difficili da raggiungere (campanello rotto, codice citofono...) puoi anche chiedere di essere chiamato 5 minuti prima dell'arrivo del corriere per incontrarlo in zona strada per una consegna più facile. Puoi specificare tutte queste informazioni nel campo della data di consegna nella pagina del prodotto ma anche nel campo dei commenti in fondo alla pagina di pagamento.
Quanto costa la spedizione?
La consegna costa 4,9 euro per tutte le nostre torte, anche le più grandi :) Questo è un prezzo fisso che negoziamo con i nostri partner di consegna DHL.
Le torte si rovineranno durante la consegna?
No, la nostra partnership con DHL e Chronofresh prevede la consegna delle torte in confezioni fresche senza restituirle o scuoterle, le torte lasciano la nostra cucina in perfette condizioni e ti arrivano in perfette condizioni, pronte per essere gustate :) Le nostre torte si possono conservare a temperatura ambiente per 7 giorni.
C'è un negozio di ritiro vicino a me?
Sfortunatamente, non offriamo ancora il ritiro in negozio in tutta Italia, solo nella nostra officina a Roma. Ma possiamo consegnarti in tutta Italia senza alcun problema se scegli la consegna a domicilio.
Qual è il tempo di consegna effettivo?
Il ritardo è di 48 ore, con 1 giorno di preparazione, quindi un totale di 3 giorni in tutto perché la torta ti arrivi. Riceverai un messaggio e una e-mail che ti informano del giorno esatto di consegna. Puoi anche scegliere una finestra di consegna di 2 ore pagando un supplemento che doniamo a DHL e Chronofresh in modo che organizzino la consegna entro la finestra specifica di 2 ore invece di darti una finestra di un'intera giornata.
Posso ordinare con 2 mesi di anticipo?
Naturalmente, nessun problema da parte nostra, aggiungeremo il tuo ordine al programma di preparazione e naturalmente registriamo la data di consegna specifica che rispetteremo senza fallo.

Composizione delle nostre torte

Le tue torte vegetariane sono deliziose come quelle a base di uova, burro, latte e glutine?
Buona domanda ! E la risposta è: sono ancora meglio! Ma questo ovviamente starà a te giudicare :) Possiamo già assicurarvi che i nostri pasticceri lavorano da molto tempo per perfezionare le nostre ricette vegetariane e creare deliziose torte. Potresti anche preferire le nostre torte e pane :)
Le tue torte contengono gelatina animale?
No, le nostre torte sono vegetariane al 100% e non contengono gelatina animale o prodotti di origine animale.
Le tue torte contengono alcol?
No, nessuna delle nostre torte contiene alcol, gelatina animale o prodotti animali :)
Le tue torte contengono mandorle o noci?
No, nessuna delle nostre torte contiene noci. Ad esempio, per le nostre fragole, usiamo petali di zucchero per sostituire i petali di mandorla usati tradizionalmente, l'aspetto è lo stesso senza il rischio di un attacco di allergia :)
Le vostre torte rispettano la mia specifica dieta religiosa? (halal, kosher, indù...)
Le nostre torte rispettano la dieta hallal o halal, la dieta Sati che è la dieta vegetariana indiana e indù, la dieta kosher e il vegetarianismo o veganismo derivante dal giainismo o jinismo.
I vostri prodotti sono tutti adatti a celiaci e allergici al lattosio e alle uova senza eccezioni?
Garantiamo infatti al 100% che TUTTI i nostri prodotti sono adatti alle persone allergiche al grano, alle persone celiache e quindi allergiche al glutine e alle persone allergiche alle uova. Possiamo fare questa promessa perché non prepariamo alcun prodotto nei nostri laboratori con glutine, uova, latte o qualsiasi prodotto animale, questo evita ogni possibilità di contaminazione incrociata. Le persone con allergie sapranno che la contaminazione incrociata è molto difficile da evitare per i panifici che producono prodotti senza glutine e vegani E prodotti contenenti glutine, motivo per cui NON offriamo prodotti contenenti questi allergeni. Siamo orgogliosi di garantire che questo rende la nostra pasticceria una delle uniche in Italia e in Europa a poter garantire l'assoluta assenza di glutine, uova e lattosio (ed eventuali prodotti animali)!

Altre domande

Non vedo le foto delle parti assemblate.
Tutte le nostre torte possono essere realizzate su 1 o 2 piani e i piani aggiuntivi verranno preparati secondo lo stile esatto del primo piano.
Vorrei una torta personalizzata di cui ho la foto.
Offriamo prodotti su misura, tutto ciò che devi fare è inviarci indicazioni stradali e persino foto di ispirazione. Tuttavia, consigliamo ai nostri clienti di scegliere dal nostro ampio catalogo, perché i prodotti su misura comportano notevoli costi aggiuntivi. (da 139 a 179 euro per una torta da 12 pezzi a seconda del livello di dettaglio desiderato)
Hai altri design per torte nuziali e di fidanzamento?
Sappiamo quanto sia speciale il giorno del tuo matrimonio, quindi se i nostri modelli di torta nuziale non corrispondono a ciò che hai immaginato per un giorno così speciale, puoi inviarci le foto della torta che desideri e noi la creeremo senza problemi. Ti verrà consegnato in perfette condizioni il giorno esatto da te scelto.
Offrite il profumo vaniglia/fragola o vaniglia/lampone per le torte?
Purtroppo non possiamo ancora offrire questi gusti perché la preparazione della torta vegana e gluten free è in realtà molto difficile poiché dobbiamo assicurarci che sia altrettanto buona, e anche migliore, delle torte tradizionali. Non siamo ancora riusciti a sviluppare una torta vaniglia fragola o vaniglia lampone che sia buona come una torta tradizionale quindi preferiamo proporvi solo i due gusti che siamo riusciti a sviluppare per il momento: cioccolato/nocciola e cioccolato/lampone.
L'elenco degli ingredienti appare sulla scatola?
Sì, sappiamo che questo è molto importante se vuoi portare la tua torta a scuola o semplicemente per le tue informazioni personali, l'elenco degli ingredienti è sulla scatola.

Conservazione delle nostre torte

Qual è la data di scadenza?
Le nostre torte si conservano fino a 5 giorni a temperatura ambiente, vale a dire semplicemente appoggiate sulla vostra tavola, si conservano anche fino a 6 mesi nel vostro congelatore senza alcun problema, in compenso si preparano fresche per ogni ordine, quindi se lo togli dallo scomparto freddo, dovrebbe essere consumato entro 7 giorni. Infatti, non utilizziamo conservanti chimici e solo ingredienti freschi e naturali :)
Come conservo la mia torta?
Le nostre torte si conservano fino a 5 giorni a temperatura ambiente, vale a dire semplicemente appoggiate sulla vostra tavola, si conservano anche fino a 6 mesi nel vostro congelatore senza alcun problema, in compenso si preparano fresche per ogni ordine, quindi se lo togli dallo scomparto freddo, dovrebbe essere consumato entro 7 giorni. Infatti, non utilizziamo conservanti chimici e solo ingredienti freschi e naturali :)

Ordine

Qual è la scadenza per annullare o modificare il mio ordine?
Contattaci al più presto e faremo del nostro meglio per accontentarti :) Che si tratti di una modifica dell'indirizzo di consegna, del gusto del ripieno della torta o di qualsiasi altra modifica o cancellazione. Contattaci semplicemente utilizzando il seguente link e sarai contattato entro un'ora.
Posso mandare qualcun altro a togliere la torta se non posso passare?
Sì, sarà semplicemente necessario che la persona abbia la fattura che ti sarà inviata via email.